Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 1er avril 2025
NexaWave BV (ci-après le “Prestataire”) accorde une grande importance à la protection de la vie privée des utilisateurs (ci-après "Utilisateurs") et s'engage à protéger la confidentialité des données personnelles des Utilisateurs. Cette politique explique comment le Prestataire collecte, utilise et protège les informations concernant les Utilisateurs lorsqu'ils utilisent la plateforme Holi (ci-après la "Plateforme") accessible à l’adresse www.holi-hub.be
En utilisant la Plateforme, les Utilisateurs acceptent la présente Politique de Confidentialité.
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données personnelles est le Prestataire, NexaWave BV, dont le siège social est situé à 19 Clement Vanophemstraat, 3090 Overijse, inscrite à la BCE sous le numéro 1006 385 787.
Pour toute question concernant le traitement des données personnelles, les Utilisateurs peuvent contacter le Prestataire par email à l’adresse suivante : info@holi-hub.be.
2. Données personnelles collectées
Le Prestataire collecte les informations suivantes, directement ou indirectement, nécessaires pour fournir les services aux Utilisateurs lorsqu'ils utilisent la Plateforme :
- Informations d'inscription : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, et autres informations fournies lors de la création d'un compte.
- Informations de profil Thérapeutes : qualifications professionnelles, spécialités thérapeutiques, descriptions de services, tarifs, adresse professionnelle.
- Informations de rendez-vous : détails des consultations réservées, historique des rendez-vous, communications échangées avec les Thérapeutes.
- Données de paiement : informations relatives aux transactions effectuées via la Plateforme (paiement sécurisé via Stripe).
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, etc.
- Avis et commentaires : les témoignages laissés par les clients sur les services des Thérapeutes.
- Données spécifiques au journal de bord (clients) : commentaires personnels et informations liées au suivi thérapeutique.
3. Finalités du traitement des données
En cochant la case appropriée lors de la création de leur compte ou en utilisant les services de la Plateforme, les Utilisateurs donnent expressément leur consentement pour le traitement de leurs données personnelles aux fins suivantes :
- Gestion des comptes utilisateurs : permettre la création et la gestion des comptes sur la Plateforme.
- Mise en relation clients-Thérapeutes : faciliter la mise en relation entre les clients et les Thérapeutes, ainsi que la gestion des rendez-vous et des paiements.
- Amélioration des services : analyser l’utilisation de la Plateforme pour améliorer les services et personnaliser l’expérience utilisateur.
- Communication : contacter les Utilisateurs à propos de leur compte, des services réservés ou pour répondre aux demandes.
- Facturation et gestion des paiements : faciliter les paiements en ligne pour les consultations réservées via la Plateforme. Le Prestataire collabore avec Stripe pour le traitement des paiements sécurisés. Leur politique de confidentialité est consultable ici.
- Sécurité : assurer la sécurité et l’intégrité de la Plateforme, prévenir la fraude et se conformer aux obligations légales.
4. Base légale du traitement
Le Prestataire traite les données personnelles des Utilisateurs sur les bases légales suivantes :
- Exécution d’un contrat : pour fournir les services demandés (création de compte, réservation de consultations, paiement en ligne).
- Consentement : lorsque les Utilisateurs consentent explicitement à certaines activités de traitement (par exemple, l’inscription à la newsletter ou la publication d’avis).
- Obligations légales : pour respecter les obligations légales du Prestataire (notamment fiscales).
- Intérêt légitime : pour assurer la sécurité de la Plateforme et améliorer les services.
5. Partage de données avec des tiers : Avec qui le Prestataire partage-t-il les données ?
Les données personnelles des Utilisateurs peuvent être partagées avec :
- Thérapeutes : les informations de profil (clients) et les réservations sont partagées avec les Thérapeutes que les Utilisateurs choisissent de contacter.
- Prestataires de services : le Prestataire collabore avec des prestataires tiers pour des services tels que les paiements sécurisés, l’hébergement de données et l’analyse d’audience. Ces prestataires sont tenus de respecter la confidentialité des données.
- Autorités légales : en cas de demande légitime, les données des Utilisateurs peuvent être transmises aux autorités compétentes.
Le Prestataire ne vend pas les données personnelles des Utilisateurs à des tiers.
6. Sécurité des données : Comment le Prestataire protège-t-il les données ?
Le Prestataire prend toutes les mesures nécessaires pour protéger les données personnelles des Utilisateurs contre l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou la destruction. Ces mesures incluent notamment :
- L’utilisation de technologies de cryptage pour les transactions de paiement.
- La limitation de l’accès aux informations aux seuls collaborateurs autorisés.
- La sécurisation des serveurs où sont stockées les données.
7. Protection des Données Sensibles
Le Prestataire accorde une attention particulière à la protection des données sensibles partagées par les Utilisateurs, notamment les informations personnelles saisies dans le journal de bord thérapeutique. Ces données sont considérées comme sensibles en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et sont soumises à des mesures de sécurité renforcées. Voici comment ces informations sont protégées :
Chiffrement des Données Sensibles
- Les données saisies dans le journal de bord des Utilisateurs, ainsi que toute information pouvant révéler leur état de santé, sont chiffrées de bout en bout. Cela signifie que ces informations sont cryptées lors de leur envoi, de leur stockage et de leur traitement, garantissant que seules les personnes autorisées peuvent y accéder.
- Le chiffrement est réalisé à l'aide de technologies avancées telles que le protocole AES (Advanced Encryption Standard) pour le stockage et SSL/TLS pour sécuriser les communications entre l’appareil de l’Utilisateur et le serveur.
Accès Restreint
- L'accès aux données sensibles des Utilisateurs est strictement limité. Seuls les thérapeutes que les Utilisateurs ont explicitement choisis peuvent consulter les informations nécessaires à l'accompagnement, et ce, uniquement dans le cadre des services thérapeutiques sollicités.
- L’équipe interne du Prestataire n'a accès aux données sensibles qu’en cas de nécessité absolue (par exemple, pour répondre à une demande d’assistance) et uniquement après avoir obtenu le consentement explicite de l’Utilisateur.
Anonymisation et Pseudonymisation
- Dans les cas où il est nécessaire de traiter les données sensibles des Utilisateurs pour des analyses ou des améliorations des services, le Prestataire applique des processus d'anonymisation ou de pseudonymisation. Cela signifie que les informations sont modifiées de manière à ne plus pouvoir identifier l’Utilisateur sans informations supplémentaires.
Sécurisation des Serveurs
- Les serveurs du Prestataire sont hébergés dans des centres de données hautement sécurisés, conformes aux standards de l'industrie en matière de protection des informations sensibles (certifications ISO/IEC 27001, SOC 2, etc.).
- Des pare-feu, des systèmes de détection des intrusions et des audits de sécurité réguliers sont mis en place pour prévenir tout accès non autorisé ou toute menace potentielle.
Sauvegardes et Résilience
- Les données sensibles des Utilisateurs sont protégées par un système de sauvegardes régulières pour prévenir toute perte accidentelle. Le Prestataire utilise des solutions de sauvegarde cryptées et teste régulièrement la résilience de ses systèmes pour garantir leur fiabilité.
Prévention de la Fraude et Surveillance
- Le Prestataire a mis en place des systèmes avancés de détection des intrusions et de surveillance pour identifier et contrer toute tentative de violation de la sécurité.
- En cas de suspicion de fraude ou de compromission, des mesures immédiates sont prises pour sécuriser les données des Utilisateurs, et ceux-ci seront informés de tout incident conformément aux exigences légales.
8. Conservation des données
Le Prestataire conserve les données personnelles des Utilisateurs pendant la durée nécessaire pour accomplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une durée de conservation plus longue est requise ou permise par la loi. Par exemple :
- Les données relatives aux transactions financières sont conservées pendant une période de 10 années pour respecter les obligations légales en matière de comptabilité.
- Les informations liées à un compte Utilisateur sont conservées jusqu'à la suppression de celui-ci.
9. Droits des Utilisateurs
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les Utilisateurs disposent des droits suivants :
- Droit d’accès : les Utilisateurs peuvent obtenir des informations sur les données personnelles détenues par le Prestataire.
- Droit de rectification : les Utilisateurs peuvent demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : les Utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données personnelles dans certaines circonstances.
- Droit à la limitation du traitement : les Utilisateurs peuvent demander à ce que l’utilisation de leurs données soit limitée.
- Droit à la portabilité des données : les Utilisateurs ont le droit de recevoir leurs données dans un format structuré et lisible par machine.
- Droit d’opposition : les Utilisateurs peuvent s’opposer au traitement de leurs données personnelles dans certaines conditions.
Pour exercer leurs droits, les Utilisateurs peuvent contacter le Prestataire à l’adresse info@holi-hub.be. Le Prestataire s'engage à répondre aux demandes dans les délais légaux prévus.
10. Cookies
La Plateforme utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur, permettre certaines fonctionnalités essentielles, analyser le trafic du site et optimiser les campagnes de communication. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur l’ordinateur ou le terminal mobile de l’Utilisateur lorsqu’il consulte un site web. Ces fichiers peuvent être lus ultérieurement par le site afin de reconnaître l’Utilisateur lors d’une visite ultérieure.
Types de cookies utilisés
La Plateforme utilise différents types de cookies, classés comme suit :
- Cookies strictement nécessaires :
Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site et à l’utilisation de ses fonctionnalités de base (comme la connexion au compte ou la gestion des sessions). Ils ne nécessitent pas le consentement de l’Utilisateur. - Cookies de performance :
Ces cookies recueillent des informations anonymes sur la manière dont les visiteurs utilisent la Plateforme (ex. : pages consultées, erreurs rencontrées). Ils permettent d’améliorer la navigation et la performance du site. Par exemple, Holi utilise des outils d’analyse tels que Google Analytics. - Cookies de ciblage/publicité :
Ces cookies permettent d’identifier les visiteurs sur différents sites Web (partenaires de contenu, réseaux de bannières) et de proposer des publicités personnalisées basées sur leur comportement de navigation. Ils peuvent également permettre de limiter le nombre de fois qu'une publicité est affichée. - Cookies de fonctionnalité :
Ces cookies permettent à la Plateforme de mémoriser les préférences de l’Utilisateur (langue, fuseau horaire, etc.) et d’offrir des fonctionnalités personnalisées et améliorées.
Base légale et consentement
Conformément au RGPD, les cookies strictement nécessaires peuvent être déposés sans consentement. Tous les autres cookies ne peuvent être activés qu’après avoir obtenu le consentement explicite de l’Utilisateur.
Lors de la première visite sur le site, une bannière de gestion des cookies permet à l’Utilisateur :
- d’accepter tous les cookies,
- de les refuser,
- ou de les paramétrer individuellement par type.
L’Utilisateur peut modifier son choix à tout moment via les paramètres accessibles depuis le pied de page du site.
Durée de conservation
La durée de vie des cookies déposés sur le terminal de l’Utilisateur varie en fonction de leur nature :
- Cookies de session : supprimés à la fermeture du navigateur
- Cookies persistants : durée maximale de 6 mois à compter de leur dépôt, conformément à la législation en vigueur
Gestion des cookies via le navigateur
L’Utilisateur peut également configurer son navigateur pour accepter ou refuser les cookies, ou pour être alerté lorsqu’un cookie est déposé. Les instructions varient selon les navigateurs (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.). La désactivation de certains cookies peut toutefois altérer l’expérience utilisateur ou empêcher le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.
11. Modifications de la politique de confidentialité
Le Prestataire se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. En cas de modification majeure, les Utilisateurs seront informés via la Plateforme ou par email. Le Prestataire invite les Utilisateurs à consulter régulièrement cette page pour rester informés des éventuels changements.
12. Contact
Pour toute question ou demande concernant la protection des données personnelles, les Utilisateurs peuvent contacter le Prestataire à l’adresse suivante :
📧 info@holi-hub.be
Politique relative aux cookies
Date d'entrée en vigueur : 01-04-2025
Mis à jour le : 01-04-2025
Cette Politique de confidentialité explicite les politiques d'Holi relatives à la collecte et l'utilisation des informations que nous recueillons lorsque vous accédez à https://www.holi-hub.be/. Cette Politique de confidentialité décrit vos droits en matière de confidentialité et la façon dont vous êtes protégé par les lois sur la confidentialité.
En utilisant notre Service, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations conformément à la présente Politique de confidentialité. Veuillez ne pas accéder à notre Service ou l'utiliser si vous ne consentez pas à la collecte et à l'utilisation de vos informations comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité.
Holi est autorisé à modifier cette Politique de confidentialité à tout moment, y compris sans avis préalable. Holi publiera la Politique de confidentialité révisée sur le site Web https://www.holi-hub.be/
Collecte et utilisation de vos informations personnelles
Informations que nous collectons
Lorsque vous utilisez notre Service, vous serez invité à nous fournir des informations personnelles utilisées pour vous contacter ou vous identifier. Holi collecte les informations suivantes :
- Données d'utilisation
- Nom
- E-mail
- Numéro de téléphone portable
Les données d'utilisation comprennent les éléments suivants :
- L'adresse de protocole Internet (IP) des ordinateurs accédant au site
- Demandes de pages Web
- Pages Web de renvoi
- Navigateur utilisé pour accéder au site
- Date et heure d'accès
Comment nous collectons les informations
Holi collecte et reçoit des informations de votre part de la manière suivante :
- Lorsque vous remplissez un formulaire d'inscription ou soumettez autrement vos informations personnelles.
Vos informations seront stockées jusqu'à 30 jours après que vous ayez résilié votre compte. Vos informations peuvent être conservées pendant des périodes plus longues pour l'établissement de rapports ou la tenue d'archives, conformément aux lois applicables. Les informations qui ne permettent pas de vous identifier personnellement peuvent être conservées indéfiniment.
Comment nous utilisons vos informations
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- Fournir et maintenir notre Service, ainsi que surveiller l'utilisation de notre Service.
- Autres fins. Holi utilisera vos informations pour l'analyse des données afin d'identifier les tendances d'utilisation ou de déterminer l'efficacité de nos campagnes de marketing lorsque cela est raisonnable. Nous utiliserons vos informations pour évaluer et améliorer notre Service, nos produits, nos services et nos efforts de marketing.
- Vous contacter. Holi vous contactera par e-mail, téléphone, SMS ou toute autre forme de communication électronique relative aux fonctions, produits, services ou mises à jour de sécurité lorsque cela est nécessaire ou raisonnable.
Comment nous partageons vos informations
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Holi partagera vos informations à toute fin avec votre consentement explicite.
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